Klachtenreglement
Niet tevreden? Dat horen we graag
Wij beschouwen uw klacht als een belangrijk leermoment. Uw opmerkingen nemen we zeer serieus: ze helpen ons onze zorgverlening te verbeteren.
Ons klachtenreglement
Kwalitatief goede zorg, en een heldere procedure als het misgaat
Huidarsenaal is een Zelfstandig Behandel Centrum, gespecialiseerd in diverse behandelingsmogelijkheden, waaronder dermatologie en flebologie. De intentie van de praktijk is om kwalitatief goede zorg te bieden, die aansluit op de behoeften van de cliënten en voldoet aan de algemeen geldende vereisten voor deze zorg.
De Raad van Bestuur en het team van Huidarsenaal zetten zich in voor zorg van hoge kwaliteit en uitstekende diensten. Toch kan het voorkomen dat u na de behandeling niet volledig tevreden bent, of dat u een situatie als onterecht of niet juist ervaart.
Houd het dan niet voor uzelf. Vaak zijn klachten het gevolg van miscommunicatie of verschillende verwachtingen. Uit ervaring blijkt dat veel klachten worden opgelost door het gesprek aan te gaan met de zorgverlener die u heeft behandeld.
Klachtenfunctionaris
Klachtconsult: Ernest Kneepkens
T +31 (0)43 880 22 59
M +31 (0)6 46 18 67 28
info@klachtconsult.nl
Stappen
Wat zijn de stappen die u kunt ondernemen?
Direct bespreken
Bespreek uw klacht rechtstreeks met de betreffende medewerker. Als u dat wenst, kan het gesprek plaatsvinden met een aanspreekpunt van de locatie als bemiddelaar. De medewerker legt de klacht intern vast om bij te dragen aan kwaliteitsverbetering.
De klachtenfunctionaris
Is uw klacht na het gesprek niet opgelost? Dan kunt u deze schriftelijk voorleggen aan de klachtenfunctionaris van Huidarsenaal, Klachtconsult.
Geschillencommissie EZa
Huidarsenaal is aangesloten bij Geschillencommissie EZa, een onafhankelijke instantie voor geschillen in de zorg.